はじめに
海外でのクレジットカード利用についてトラブルを聞くことは
ありましたが自分の身に起こったのは初めて。
今回あるホテルで二重請求にあり、すったもんだして一年以上越しに返金されました。いえーい。
途中何度も諦めかけたのと、気がつくのが遅かったので返金の手続きが大変だったので
備忘録と誰かのお役にたてば良いなと思い記録します。
最初に気がついたのは支払い直後
宿泊は2022年の5月。
翌月のカードの支払い履歴を見ると
「あれ？？二重請求されてる？？」と気がつきました。
その時点でホテルに連絡。ホテルからは
「こちらで2回読み込んでしまったが、
１件しかデータが通ってないので大丈夫です」
との返事が。
ではなぜカード会社の履歴に掲載されてるの？？？とは思ったものの
（後日修正される系かな？）と思いそのままにしてました。
私は小心者で不精者。変に気を遣う所もあるので（余計な手間かけてもなあ）と思い
カード会社に連絡はしませんでしたが、
この時点でカード会社に連絡をしておけば解決は早かったかもしれません。
クレジットカード会社によりますが、不正利用などに対応してくれる期間（私の使用カード会社は60日でした）を超えるとカード会社は動いてくれないので注意。
そしてそのまますっかり忘れ（←ダメポイント）月日は流れ…
５ヶ月後に気がついた二重請求
それから月日は流れふと「そうだブログでも書こう！」と思いつき
今まで宿泊したホテルの写真整理と費用をまとめかけました。
その時気がついた
「あれ？これ二重請求されたままじゃない？」
まずはホテルに連絡。
宿泊した日程と、カードの引き落とし内容を添付して送りました。
ホテルはから（何度か催促してやっと）約10日後に返信が。
「我々は宿泊1日分の料金しか受け取っていない。
料金に関しては銀行が保持している可能性があります。
そっちに聞いてみて。なんかあったら手伝いますよ」
的な返信が。
いやなんで他人事になっとんねん。
そもそもホテルのフロントが２回クレジットカードを通したから
ことが起こってるのでは？？？
大使館に相談
WA(ワッツアップ）やメールのやりとりでは全然話が進まない。
困って友人に相談すると
「大使館に相談してみたら？」と。
え？こんな個人的なこと相談してもいいんでしょうか…
お忙しいでしょうに…
と思ったのですが、解決できるできないはわからないけど
相談には乗ってくれるはず！との友人の声で電話してみました。
で、結論から言うと
「個人間のやり取りなので介入できない」とのこと。
そりゃそうですよね…お忙しいところごめんなさい！
でも
「文章でのやり取りはされてるとのことですが、この国では実際に
会いに行って話した方が話が早い場合もあります。書類などお持ちの上
ホテルに行って話してみては？」
とアドバイスいただきました。
ホテルへ話し合いに
某日、アポイントを取ってホテルへ。
なめられないように夫を携えて行きました。
久しぶりに来たホテル。あー素敵なデザイン。
この場を嫌いにならないためにも解決してくれよ。
ロビーで待っていたら「お待たせしました」と
２０代の若い女子が。あれ？マネージャーは？？
と思っていると彼女が自己紹介を始める。
「先週マネージャーに就任した⚪︎⚪︎です」
…
大丈夫か？このホテル…
すごい不安になりつつ彼女に説明をする。
彼女個人は良い人で
「それは変ですよね。わかります。私だったら困ります！」
と寄り添ってくれる。そう。寄り添ってくれるのはありがたい。
しかし、結局ホテルは１回分の料金しか受領してない。
銀行に聞いてくれの一点張り。
ここでは解決せず、コーヒーだけ飲んで帰った。
不毛。
ちなみに夫はカフェオレをおかわりしてた。
銀行について
て、いうか銀行って何？？？
と無知な私はなりましたが、どうやらお金の流れは
と、思っていたけど
だったみたいです。
え？これみんな周知の事実？私は知らなかった。
で、持ち帰って色々頭を整理したが
銀行の問い合わせを直接するのは言語が堪能でない私には
ハードルが高すぎるので問い合わせしてと言ってくるホテル側に間に
入ってもらうことに。
銀行は知らん。この取引は私とあなた（ホテル）とのものだ。
銀行側にはそっちから連絡して
と言い、
・連絡のお膳立て
・ホテル側が確かに1回分しか宿泊費を受け取ってない証明書類
・マネージャーのサイン入りの証明書
を出してもらい銀行に連絡をしました。
私を置いて時間だけが通り過ぎていく
そして銀行へ連絡。
銀行からは
「一回分の手続きしか履歴にありません。
日本のカード会社に連絡してください」
と返事が来ました。
ど う い う こ と ？ ？ ？ ？ ？ ？
え？お金が空中で消えた？？？
そこで一旦心が折れて
（もういいか…）という気分になり2022年を終えました。
安西先生登場。ゲームの流れが変わる
そこからまた数ヶ月。すっかり忘れて過ごしていたのですが
ひょんなことから某ファイブスターホテルの方とご一緒する機会が
ありました。
話のネタで「いや〜こんなことがありましてね〜」
と話したら
「え？それで返金されてないんですか？
だめですよ諦めたら。
あきめたらそこで試合終了ですよ」
と力強い言葉が…。
©️スラムダンク 第69話「WISH」
そうかそうなのか。返ってくるのか。
そしてその日から数日後重い腰を上げ
まずはホテルマネージャーに
絶対に返金してもらう。そのために銀行に
再度確認をしてもらいたい。あなたからもプッシュしてください！
強めにメッセージを送り、
ホテルのマネージャーからのメッセージと共に銀行に連絡をしました。
すると…
「本件に関しては手続きがうんちゃらかんちゃらで
大変申し訳ないのですが
仮に銀行からあなたの口座に返金することになります」
と
返信が。
えーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー！
何も申し訳なくない。むしろ望んでた。
ほぼ一年停滞してたのなんだったの？？
そこからはスムーズに。
無事に返金されました。
再発防止のために
今回ものすごく面倒だったので再発しないために予防策。
- カード履歴は毎月必ずチェックする
- 領収書は保管しておく
- こちらに落ち度がない二重請求には強い気持ちで対処する
お金のことになると日本人的にはあまりしつこく言うのも
品がないかなあ…などと遠慮してしまいがちですが
今回はちゃんと解決できて良かったです。
返ってきたお金で美味しいものでも食べに行こう！
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